Ihr Vorteil durch digitale Kommunikation vor der Fahrzeugüberprüfung
Sie wollen die Effizienz im Kundendienst erhöhen, indem Sie erforderliche Reparaturen im Voraus feststellen? CitNOW ermöglicht es
Produktübersicht
CitNOW Triage, die Kommunikationslösung für die für die vorab Fahrzeugüberprüfung, ermöglicht Ihren Kunden Fotos und Videos von erforderlichen Reparaturarbeiten am Fahrzeug aufzunehmen. Dadurch erhält der zuständige Mitarbeiter die Möglichkeit, den Reparaturbedarf einzuplanen und somit die Effizienz zu steigern.
CitNOW Triage führt zu einer Zeit- und Kostenersparnis durch die optimale Nutzung der Arbeitsplätze in der Werkstatt und bietet Ihnen die Möglichkeit, erforderliche Ersatzteile im Voraus zu bestellen. Außerdem wird die Anzahl der Reparaturen, die im ersten Werkstattaufenthalt durchgeführt werden, erhöht (weniger Werkstattbesuche pro Fahrzeug werden benötigt) und die Kundenzufriedenheit steigt erheblich.
Wichtigste Funktionen
Foto- und Videoaufnahmen des Kunden
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit ein Video oder Foto von den Problemen mit ihrem Fahrzeug aufzunehmen.
Kundenfragebogen
Durch den Fragebogen erhalten Sie bereits vor Upload der Fotos und Videos alle wichtigen Informationen zum Fahrzeug.
Benutzerdefinierte SMS- und E-Mail-Vorlagen
Individuelle, für Sie angepasste SMS und HTML Vorlagen bieten Ihnen mehr Flexibilität in der Kundenkommunikation.
Benachrichtigung über Kundenaktivität
Erhalten Sie automatisierte E-Mail Benachrichtigungen über jegliche Kundenaktivität und -kommunikation.
Unternehmensbranding
Benutzerdefiniertes und individuelles Unternehmensbranding.
Standardisierte Vorlagen
Sowohl vorher aufgenommene Videos und Fotos aus der Mediathek als auch neu aufgenommene Medien können in den Vorlagen optimal verwendet werden können.
Wichtigste Vorteile
Kostenersparnis
Kostenersparnis durch die effiziente Nutzung Ihrer personellen und zeitlichen Ressourcen, gleichzeitig die Verringerung der Werkstattaufenthalte pro Mangel am Fahrzeug.
Automatischer Ablauf
Der Ablauf ist komplett digital und automatisiert und wird durch den Kunden initiiert – Ihr Werkstatt-Team wird entlastet.
Kundenerlebnis
Bereiten Sie Ihren Kunden ein unvergleichbares Kundenerlebnis indem Sie ihnen eine noch schnellere Lösung zu dem vorhandenen Problem am Fahrzeug bieten.
Effizienz
Sie sparen wertvolle Zeit durch die vorab durchgeführte Fahrzeugüberprüfung sowie die Möglichkeit der Vorbestellung von erforderlichen Ersatzteilen, was für Sie und Ihre Kunden den Aufwand deutlich verringert.