Saumatonta, monikanavaista asiakasviestintää
Etsitkö helppoa tapaa viestiä asiakkaidesi kanssa eri kanavissa? CitNOW Conversations tekee tästä mahdollista – vieläpä yhden, suoraviivaisen alustan avulla.
Tutoteen Yleiskatsaus
CitNOW Conversations antaa jälleenmyyjille mahdollisuuden viestiä asiakkaidensa kanssa heidän suosimillaan kanavilla, kuten esimerkiksi WhatsAppissa, Facebook Messengerissä, live-chatissä, sähköpostitse tai autovalmistajan omassa sovelluksessa. Yhden, keskitetyn alustan ansiosta eri tavoin käydyt keskustelut ovat hallittavissa samassa paikassa, mikä tekee viestinnästä vaivatonta ja nopeaa.
Monikanavainen viestintä ja automaatio helpottaa asiakaslähtöistä keskustelujen aloittamista, säästää aikaa arvioimalla liidit tehokkaasti sekä jouduttaa yrityksen myyntiprosesseja. Huollon tuottavuutta sillä taas voi tehostaa kutsuja automatisoimalla sekä pitämällä asiakkaat viestitse heidän ajoneuvojensa tilasta ajan tasalla.
Kun yrityksellä on käytössä yksi alusta kaikkia viestintäkanavia varten, tekee tämä toiminnasta tehokkaampaa ja parantaa samalla myös asiakaskokemusta.
Avainominaisuudet
Monikanavainen viestintä
Kommunikoi asiakkaidesi kanssa eri kanavilla ja tehosta yhteistyötä pitämällä kaikki keskustelut yhdellä alustalla.
Live-chat
Kerää enemmän liidejä sekä keskustele nettisivulla vierailevien asiakkaiden kanssa jälleenmyyjille suunnitellun chat-toiminnon avulla. Näin voit tarjota asiakkaille nopean tavan tavoittaa sinut aina apua tarvitessaan.
WhatsApp Business
Lisää varattujen käyntien määrää lähettämällä automaattisia kutsuja ja -muistutuksia WhatsApp Business -chateissä, tehden myyntikeskusteluista yhtenäisiä. Kaikista lähetetyistä viesteistä avataan noin 95 %.
Tekoälyä käyttävät chatbotit
Arvioi liidejä, sovi myyntitiimin tapaamisia, varaa huoltoaikoja sekä paljon muuta tekoälypohjaisia chatbotteja käyttäen. Niillä voit keskustella kaikkien nettisivullasi vierailevien asiakkaiden kanssa – kelloon katsomatta. Tämä mahdollistaa yhteydenpidon kasvun sekä henkilökuntasi ajan vapauttamisen.
GDPR-yhteensopivuus
Alustalla käyttäjien yksityisyys ja tietosuoja on valmiiksi varmistettu GDPR-asetusten tarkaksi noudattamiseksi. Henkilötietoja käsitellään aina huolellisesti ja turvallisesti.
Kojelauta
Kattava analytiikka antaa tietoa tuottavuudesta ja liidien hankintakyvystä, edistäen tietoon perustuvien liiketoimintapäätösten tekoa.
Avainhyödyt
Myynnin kasvu
Pidä yhteyttä verkkosivusi kävijöihin, muuntaen heidät myyntimahdollisuuksiksi. Esiarvioi liidit ja jouduta myyntiprosessia.
Parempi tuottavuus
Maksimoi huollon tuottavuus lisäämällä käyntien varauksia monikanavaisilla varausvaihtoehdoilla, pitäen automaattisilla tilannepäivityksillä asiakkaat ajan tasalla koko huoltoprosessin ajan.
Aina saatavilla
Vastaa normaalien työaikojen ulkopuolelle ajoittuviin kyselyihin – puhelimen vastaajaa käyttämättä. Tekoälypohjaisilla chatboteilla olet mahdollisten sekä nykyisten asiakkaidesi tavoitettavissa kaikkina vuorokauden aikoina.
Tehokkuus
Siirrä saapuvat puhelut viesteiksi ja säästä aikaa vastaamalla kyselyihin WhatsAppin kaltaisten, nopeiden viestikanavien välityksellä soittojen sijaan. Näin asiakkaatkin voivat vastata tiimillesi juuri silloin ja siellä, kun se heille sopii.