Evolvi la comunicazione digitale con la pre-diagnosi
Vuoi aumentare l’efficienza dell’officina anticipando la diagnosi dei problemi dei veicoli? CitNOW può renderlo reale.
Panoramica del prodotto
CitNOW Triage, una piattaforma di comunicazione per la pre-diagnosi, consente ai tuoi clienti di acquisire in autonomia video e foto relativi ai problemi che hanno riscontrato sui loro veicoli, consentendo ai Consulenti Service di valutare i problemi identificati dal cliente prima di pianificare e schedulare il carico di lavoro dell’officina.
CitNOW Triage ti fa risparmiare tempo e denaro utilizzando al meglio le postazioni di lavoro, ordinando i ricambi in anticipo, migliorando il tasso di riparazione al primo intervento (minor numero di lavori di ritorno) e aumentando la soddisfazione dei clienti.
Caratteristiche Principali
Acquisizione di immagini e video
Offri ai clienti la possibilità di scattare foto e di registrare video di triage per documentare il problema della loro auto
Questionario cliente
Ottieni risposte a specifiche domande, inviando al cliente una serie di domande create ad hoc, prima di fargli caricare le loro risorse digitali.
Modelli e-mail e SMS personalizzati
Modelli SMS e HTML personalizzati, creati per il tuo specifico utilizzo, offrono maggiore flessibilità nel comunicare istruzioni ai tuoi clienti.
Notifiche sull’attività cliente
Ricevi e-mail di notifica su qualsiasi interazione o attività svolta dal cliente.
Marchio del concessionario
È disponibile per tutti i concessionari la personalizzazione con il proprio marchio dell'applicazione web.
Modelli standard
Due sezioni video, una per un video nuovo e una per un video acquisito in precedenza, e una sezione foto per una foto appena acquisita o per un massimo di sei foto presenti nella libreria.
Benefici Principali
Riduzione dei costi
Risparmia denaro grazie all’utilizzo ottimale sia dei tecnici sia delle postazioni di lavoro, aumentando il tasso di risoluzione al primo intervento.
Automazione
Un flusso di lavoro digitale completamente automatizzato, generato dall’attività del cliente, che significa nessuna attività manuale.
Customer Experience
Offri ai clienti un’esperienza eccezionale fornendo loro una risoluzione rapida del problema del loro veicolo.
Efficienza
Risparmia tempo prezioso diagnosticando i problemi e ordinando i ricambi in anticipo, offrendo la massima comodità per te e per i tuoi clienti.