Kom i forkant med digital kommunikasjon før diagnose
Vil du øke verkstedets effektivitet ved å forutse problemer med bilen på forhånd? CitNOW kan gjøre det til virkelighet.
Produkt Oversikt
CitNOW Triage er en plattform for forhåndsdiagnostisk kundekommunikasjon som gjør det mulig for kundene dine å fjernstyre video- og bildeopptak av eventuelle problemer med bilen, slik at servicerådgiverne kan triage identifiserte problemene før du planlegger eller prioriterer den daglige arbeidsmengden.
CitNOW Triage sparer deg tid og penger ved utnyttelse av rampen, slik at du kan bestille deler på forhånd, øke andelen førstegangsreparasjoner (lavere antall returer til verksted) og selvfølgelig øke kundetilfredsheten.
Viktige Funksjoner
Kundene kan ta bilde- og videoopptak
Presenter kundene med muligheten til å ta bilder samt muligheten til å spille inn en triage-video for å fange kjøretøyproblemet, de har.
Kundespørsmål
Få svar på spesifikke spørsmål du trenger, ved å stille kunden en rekke skreddersydde spørsmål før du laster opp eiendelene deres.
Tilpasset SMS- og e-postmaler
Skreddersydde SMS- og HTML-maler som er laget for ditt eget individuelle bruksområde, noe som gir deg større fleksibilitet til å kommunisere med instruksjoner til kundene dine.
Varsler om kundeaktivitet
Motta automatiske e-postvarsler når en kundeaktivitet eller interaksjon finner sted.
Detaljistens merkevarebygging
Tilpasset og skreddersydd merkevarebygging av kundewebapplikasjonen er tilgjengelig for alle forhandlere.
Standard-maler
To videoseksjoner, en for nylig tatt video og en for tidligere tatt video, og en fotoseksjon for opptil 6 biblioteksbilder eller nylig tatt bilder.
Viktige Fordeler
Kostnadsbesparende
Spar penger ved å utnytte både ramper og teknikere, og øke andelen førstegangsreparasjoner.
Automatisering
En helautomatisk, digital arbeidsflyt som genereres av kundeaktivitet - uten manuell innsats.
Kundeopplevelse
Gi kundene en god opplevelse, ved å gi dem en raskere løsning på bilproblemene deres.
Effektivitet
Spar verdifull tid ved å diagnostisere problemer og bestille deler på forhånd, noe som er svært praktisk for deg og dine kunder.