Zaufanie klientów jest najcenniejszym zasobem każdego warsztatu, ale liczy się też czas klientów i pracowników.
Tradycyjnie pracownicy warsztatu próbują dodzwonić się do klienta w ciągu dnia, żeby uzgodnić zasadność, czas i koszty naprawy, oraz termin odbioru pojazdu.
Z aplikacją Warsztat można nagrać film wyjaśniający naprawę, dołączyć kosztorys, możliwe terminy odbioru i przekazać informacje do klienta w celu zatwierdzenia, z logotypem, barwami i czcionkami producenta, jako SMS i email... w zaledwie 5 minut.
Obserwujemy, że 80% takich filmów jest otwieranych w ciągu 30 minut od przesłania, ponad 50% prac pilnych oraz ponad 30% prac zalecanych jest zatwierdzanych wkrótce po obejrzeniu.
CitNOW Workshop przenosi klienta cyfrowo do serca Twojego warsztatu – technik może pokazać, jakie prace należy wykonać w pojeździe, gdy znajduje się on jeszcze na podnośniku. Dzięki temu klient może łatwo i szybko zrozumieć, jakie czynności mechanika są niezbędne.
Przełamuj wyobrażenia i stereotypy za pomocą prostego 60-sekundowego filmu, który pozwala klientowi na zachowanie kontroli. Same fakty, bez dwuznaczności i branżowego żargonu — klienci czują, że mogą podjąć decyzję, ponieważ rozumieją sytuację. Szybsze podejmowanie decyzji to dla Ciebie mniej straconego czasu, wzrost efektywności warsztatu i większe zadowolenie klientów.
Koniec z marnowaniem czasu na oczekiwanie na decyzję klienta oraz bardziej zadowoleni, lepiej doinformowani klienci. CitNOW Workshop to brakująca część Twojego warsztatu – jedno narzędzie, które może generować wymierne wzrosty nakładów prac opatrzonych czerwonymi i bursztynowymi znacznikami.
Najważniejsze
cechy
Integracja
Rozwiązanie CitNOW jest zintegrowane z większością głównych dostawców eVHC, dzięki czemu może bezproblemowo dopasować się do systemów i procesów warsztatowych.
Clarity
Clarity z technologią Dolby.io to automatyczny proces ulepszania dźwięku w filmach, zapewniający klientom czystsze doznania dźwiękowe.
Elementy marki
Konfigurowalne szablony wiadomości e-mail, personalizowane strony docelowe oraz dostosowane formaty typu pre-roll i post-roll spotengują wrażenie profesjonalizmu i jeszcze bardziej poprawią wrażenia klientów.
Bursztynowy follow up
Po zidentyfikowaniu dodatkowych prac, które nie wymagają natychmiastowej naprawy (alert bursztynowy), możesz ustawić w aplikacji termin skontaktowania się z klientem w późniejszym terminie, aby zapewnić jeszcze lepszą obsługę i lepiej zaplanować prace na warsztacie.
Oceń ten film
Uzyskuj ważne informacje o klientach, zbierając mierzalne dane na temat komentarzy i opinii klientów stanowiących udokumentowanie ich reakcji na spersonalizowany materiał wideo CitNOW.
Pulpit nawigacyjny
Sprawdzaj oceny przyznawane filmowi przez klientów, przeglądaj wyniki w czasie rzeczywistym, eksportuj raporty i monitoruj produktywność pracowników, a to wszystko za pomocą naszego w pełni zintegrowanego pulpitu nawigacyjnego.
Najważniejsze
korzyści
Skuteczność
eVHC identyfikuje zakres pracy, zaś treści wideo ją sprzedają. W przypadku korzystania z narzędzia CitNOW Workshop skuteczność pozyskiwania zleceń opatrzonych czerwonym znacznikiem przekracza średnią branżową wynoszącą 50%, osiągając nawet 80%.
Kompletność
Aplikacja CitNOW automatycznie łączy film z informacjami o kosztach części i robocizny oraz danymi eVHC, tworząc jeden kompletny obraz sytuacji dla klienta.
Potwierdzenie
Prosty i wygodny materiał filmowy z informacjami o kosztach naprawy daje klientowi możliwość powiedzenia „tak” w odpowiedzi na każde zalecenie niezbędnej pracy jeszcze wtedy, gdy jego pojazd znajduje się na podnośniku, co pozwala na oszczędności czasowe i finansowe
Zaufanie
Teraz klient może dokładnie zobaczyć, co sprawdza mechanik w samochodzie. Pomaga to przełamać stereotypowe wyobrażenia dotyczące sposobu obchodzenia się z klientem przez warsztaty naprawcze, dzięki zachowaniu przejrzystości i uczciwości. Możesz budować zaufanie, zwiększając zadowolenie i lojalność klientów.
Best Practice
SMC Ford Gravesend
Zobacz jak nasza aplikacja Warsztat działa w praktyce; filmy ukazujące stan techniczny samochodu stojącego w warsztacie mają zwiększyć zaufanie użytkownika auta do serwisanta, który podczas nagrania prezentuje i wskazuje niezbędne czynności serwisowe, jak i te które powinny zostać przeprowadzone w późniejszym okresie.
